a
روند اخبار

ZMOT بازاریابی دیجیتال به روش گوگل

 

 

پیروزی در لحظه صفر را با گوگل تجربه کنید!

 

صاحبان کسب و کار زیادی را می‌بینم که از فروش خود اصلا راضی نیستند.

یا افرادی که اقدام به راه اندازی کسب و کار اینترنتی کرده‌اند اما متاسفانه فروشی ندارند.

در این مطلب می‌خواهم شما را با موضوعی تحت عنوان ZMOT آشنا کنم.

ZMOT را می‌توان راز موفقیت فروشندگان ثروت ساز نامید.

 

 

تعریف ZMOT

ZMOT مخفف کلمه Zero Moment Of Truth یا لحظه صفر سرنوشت است.

مفهومی است که برای اولین بار گوگل ابداع کرد.

جیم لسینسکی مدیر فروش و خدمات گوگل در آمریکا می‌گوید:

ZMOT لحظه‌ای است که مشتری در اینترنت درباره کالا یا خدمات مورد نیاز خود جستجو می‌کند، اطلاعات بدست می‌آورد و سپس برای خرید اقدام می‌کند.

این لحظه بر موفقیت و شکست برندهای بزرگ دنیا اثرگذار است.

گوگل مدتی طولانی است که درباره مفهوم ZMOT تحقیق می‌کند.

جیم لسینسکی نتایج حاصل از این تحقیق‌ها در کتاب سرنوشت خرید به اشتراک گذاشته و تحلیل کرده است.

 

 

تغییر قوانین بازاریابی

امروز وقتی مصرف کننده نام محصولی را می‌شوند، واکنش او چیزی جز «بگذار درباره آن در اینترنت جستجو کنم.» نیست.

سپس وارد مسیر جستجو و کشف آن محصول یا خدمت می‌شود.

در حال حاضر، شما به عنوان فروشنده پشت سر رقبای خود یا تکنولوژی نیستید، بلکه پشت سر مشتری‌هایتان هستید.

 

 

ZMOT چیست؟

ZMOT یا لحظه صفر سرنوشت لحظه‌ای است که لپتاپ یا موبایلتان را برمی‌دارید و سعی می‌کنید درباره محصول یا خدمتی جدید در اینترنت اطلاعات به دست آورید.

مادر شاغلی است که وقتی در ماشین منتظر است که مدرسه پسرش تمام شود و از مدرسه بیاید، در موبایلش به دنبال داروی سرماخوردگی می‌گردد.

مدیری است که پشت میز نشسته است و پیش از خرید پرینتر قیمت انواع پرینتر لیزری و کارتریچ رنگ آنها را با یکدیگر مقایسه می‌کند.

دانشجویی در کافی شاپ است که امتیازها و نقدهای کاربران را درباره هتل‌های مختلف بررسی می‌کند تا هتلی ارزان پیدا کند.

یک طرفدار ورزش‌های زمستانی در فروشگاه اسکی است که ویدیویی مربوط به جدیدترین تخته اسکی را در موبایلش می‌بیند.

 

 

قطعا برای شما عجیب است اگر بدانید:

در حال حاضر ۷۰ درصد از مردم آمریکا قبل از خرید یک محصول نقد و بررسی آن را مطالعه می‌کنند.
۷۹ درصد از خریداران برای آسان شدن فرایند خرید از موبایل استفاده می‌کنند.
۸۳ درصد از مادران وقتی تبلیغ محصولی جذاب را در تلویزیون می‌بینند، در اینترنت درباره آن جستجو می‌کنند.

این اعداد دیگر نباید شما را شگفت زده کند. امروزه مصرف کنندگان به گونه‌ای متفاوت زندگی می‌کنند. یاد می‌گیرند و تصمیم می‌گیرند.

آنها با استفاده از امتیارها و نقدها، با کمک دوستانشان در شبکه‌های اجتماعی، در خانه یا در راه و بیش از همه از طریق ویدیوها اطلاعات کسب می‌کنند.

از سرچ‌ها، نقدهای کاربران، امتیازها، تبلیغ‌های متنی و عکسی، ویدیوها و مطالب سایت‌های برند‌های معروف دنیا می‌آموزند. خریدارن به سرعت و در زمان کوتاهی یاد می‌گیرند و تصمیم می‌گیرند. این همان ZMOT است.

 

 

مدل بازاریابی قدیمی یا FMOT

در مدل قدیمی بازاریابی که اولین بار توسط شرکت پراکتر اند کمبل یا P&G مورد استفاده قرار گرفت فرآیند خرید را به سه بخش محرک یا انگیزه، خرید محصول و تجربه استفاده از محصول تقسیم می‌شد.

 

مرحله اول: محرک

در مرحله اول به کاربر یک محرک ارائه می‌شود. این محرک ممکن است یک تبلیغ در تلویزیون و یا در وب باشد.

این محرک به گونه‌ای است که مصرف کننده با خود می‌گوید که من این محصول یا خدمت را می‌خواهم.

ممکن است در مورد خوبی‌های محصول از دوستانش شنیده باشد و نگران تمام شدن محصول باشد.

 

مرحله دوم: اولین لحظه سرنوشت

این مرحله جایی است که مصرف کننده با محصول روبرو می‌شود. برای مثال در طبقه‌های فروشگاه‌های بزرگ و یا در سوپر مارکتها کنار باقی کالاهای مشابه.

اینجا جایی است که مصرف کننده باید تصمیم بگیرید. در مدل P&G اینجا اولین جایی است که برندها با هم وارد جنگ می‌شوند.

 

مرحله سوم: دومین لحظه سرنوشت

در این مرحله مصرف کننده محصول را خریداری کرده و حالا می‌خواهد ببیند آیا محصول همان چیزی است که فکر می‌کرده یا خیر. در واقع این مرحله تجربه استفاده از محصول است.

 

 

مدل نوین بازاریابی یا ZMOT

چند سال بعد از P&G شرکت گوگل مدل بهینه شده‌ای معرفی کرد که در آن مرحله‌ای به نام نقطه صفر سرنوشت اضافه شده بود. ZMOT یا نقطه صفر سرنوشت که نام کامل آن Zero Moment Of Truth است به مدل قبلی اضافه شد.

گوگل معتقد است در این مرحله مصرف کننده در حال جمع آوری اطلاعات در مورد محصول است و این اطلاعات را از طرق مختلف به دست می‌آورد. از دوستانش در مورد محصول می‌پرسد و یا از طریق جستجو در اینترنت همه اطلاعاتی را که در مورد محصول لازم دارد را پیدا می‌کند.

اگر خوب دقت کنید خواهید دید فلسفه حضور برندها و فعالیت آنلاین آنها چیست؟ آنها می‌خواهند کنترل ZMOT یعنی لحظه‌ای که مصرف کننده به دنبال اطلاعات محصول آنهاست را به دست بگیرند.

آنها خوب می‌دانند که دیگر جنگ بین برندها از طبقه‌های فروشگاه شروع نمی‌شود بلکه از لحظه صفر یا همان ZMOT جنگ شروع شده است و مصرف کننده در تلاش است اطلاعات کاملی را در مورد محصول پیدا کند.

خوب دقیقا اینجاست که پای متخصصان بازاریابی هم به میدان باز می‌شود و سعی می‌کنند پیام برند و محصول را به مخاطب برسانند و موثرترین روش برای این کار این است که داستانی را برای مصرف کننده بیان کنند.

 

 

۴ مرحله سرنوشت خرید در ZMOT

افراد به خاظر گسترش اینترنت و در دسترس بودن موبایل هوشمند، امکانات لازم را برای بررسی، مقایسه و به طور کلی کسب اطلاعات جامع در مورد محصولات پیدا کرده‌اند. این نکته همان کلید اصلی روش بازاریابی دیجیتال ZMOT گوگل است.

  • دادن انگیزه یا محرک به مخاطبین
  • قدم صفر سرنوشت که باید اطلاعات، نقد، نظر، ویدیو و اطلاعات کامل و مفیدی در خصوص محصولات در دنیای
  • آنلاین در اختیار مشتری قرار گیرد.
  • قدم اول سرنوشت که در فروشگاه و قفسه‌های فروشگاه رخ می‌دهد.
  • قدم دوم سرنوشت یا تجربه که در زمان استفاده از محصولات رخ می‌دهد.

 

 

چگونه می‌توانیم از مدل ZMOT گوگل استفاده کنیم؟

برای موفقیت در ZMOT باید ۷ گام زیر را در کسب و کار خودتان به ترتیب انجام دهید.

  • فردی را به عنوان مسئول ZMOT انتخاب کنید.
  • لحظه صفر خود را پیدا کنید.
  • به سوال‌های مردم پاسخ دهید.
  • کسب و کارتان را برای ZMOT بهینه کنید.
  • سریع عمل کنید.
  • ویدیو را فراموش نکنید.
  • اقدام کنید!

 

 

لحظه صفر سرنوشت خود را پیدا کنید

لحظه صفر سرنوشت یا ZMOT برای هر محصول یا خدمتی و حتی هر برندی متفاوت است.

باید بدانید که مردم چگونه محصول شما را در اینترنت جستجو می‌کنند.

با استفاده از ابزارهای انتخاب کلمات کلیدی که به رایگان می‌توان از آنها استفاده کرد کلمات کلیدی مناسب و مورد جستجو مخاطبین خود را شناسایی کنید.

 

 

به سولات مردم پاسخ دهید

حال باید ویدیوها و محتواهای ارزشمندی را که پاسخ به جستجوها و سوالات مخاطبین شماست را تولید کنید.

محتواهای شما باید در تمامی فرمت‌ها تولید شود.

با استفاده از ابزار Google Trends می‌توانید داغ‌ترین جستجوهای چند روز اخیر را بیابید.

برای این سوالات و جستجوهای مخاطبین صفحه‌ای را در سایت خود بسازید و آن را برای موتورهای جستجو بهینه سازی یا سئو کنید.

کسب و کارتان را برای ZMOT بهینه کنید

اکنون از ZMOT برند خودتان آگاه هستید، می‌دانید چه سوال‌هایی از شما پرسیده می‌شود و می‌دانید کجا در معرض دید هستید و مخاطبین ارزشمند شما کجا هستند.

 

 

قطعا سوال بعدی اینست که چگونه بیشتر دیده شوید؟

حال باید محتواهای شما در ۴ بخش زیر به صورت خلاقانه منتشر شود تا بیشتر دیده شوید:

  • بخش پرداخت شده
  • بخش در اختیار
  • بخش به دست آمده
  • بخش به اشتراک گذاشته شده

 

بخش پرداخت شده

تبلیغ و رسانه‌ای است که برای آن هزینه کرده‌اید. استفاده از روش‌های مختلف تبلیغات اینترنتی به صورت خلاقانه می‌تواند ترافیک بسیار عالی و موثری را برای شما جذب نماید.

یکی از روش‌ها که بسیار می‌پسندم و نتیجه بسیار عالی دارد تبلیغات کلیکی گوگل یا گوگل ادورز است.

 

 

بخش در اختیار

دارایی شرکت است که تحت کنترل شماست و می‌توانید از آن برای برند خود استفاده کنید.

  • بسته بندی محصولات
  • کاتالوگ
  • بروشور
  • کارت ویزیت
  • سی دی‌های تبلیغاتی
  • ابزارهای بسیار دیگر

که در اختیار دارید و تحت مدیریت و مالکیت شما هستند.

 

 

بخش بدست آمده

در واقع امتیازها و نقدهای کاربران در شبکه های اجتماعی است.

اینکه افراد در مورد محصولات و خدمات شما چه فکر می‌کنند و چه می‌گویند خود یک ابزار عالی بازاریابی است.

پس در شبکه های اجتماعی خضوری فعال و تعاملی داشته باشید تا بتوانید بخش به دست آمده خود را گسترش دهید.

 

 

بخش به اشتراک گذاشته شده

محل‌هایی است که مستقیم تحت کنترل شما نیست ولی برند شما می‌تواند در آن تبلغ شود و به فروش برسد.

به عنوان مثال فروشگاه‌ها، رستوران‌ها و مکان‌های فروش کالا یا خدمات مرتبط با کسب و کار شما از این دسته هستند.

 

 

موبایل‌های هوشمند را جدی بگیرید

همانطور که گفتیم امروزه دنیای مجازی و موبایل هوشمند است.

اکثریت مخاطبین شما از روی موبایل هوشمندشان شما را جستجو می‌کنند.

همچنین نتایج حستجو موبایل کاملا متفاوت با نتایج جستجو در کامپیوتر است.

سایت شما باید برای موبایل کاملا بهینه شده باشد. اینکه روی موبایل نمایش داده شود و سرعت خوبی داشته باشد.

سایت شما بدون نیاز به زوم کردن باید روی موبایل نمایش داده شود. در مدت ۳ تا ۴ ثانیه لود شود و تجربه کاربری خوبی برای مخاطب مبایلی شما داشته باشد.

حتی داشتن یک اپلیکیشن موبایل حرفه‌ای و زیبا می‌تواند بسیار مفید باشد.

 

 

سریع عمل کنید

در دنیای ZMOT سرعت و کمال با یکدیگر در رقابتند.

دیگر نمی‌توانید با تفکر کلاسیک بازاریابی، یعنی برنامه سالانه بازاریابی که برای ۱۲ ماه برنامه ریزی کرده‌اید پیش بروید.

باید سریع و منعطف‌تر از گذشته عمل کنید.

باید خلاقانه از اتفاقات روز استفاده کنید و با سریع عمل کردن از رقبای خود پیشی بگیرید.

کافیست برنامه‌های مشخص و کوتاه برای هر روز خودتان داشته باشید و در طول سال ۳۶۵ تغییر در کسب و کار خودتان خواهید داشت و این اتفاقی است بزرگ.

 

 

ویدیو را فراموش نکنید

آیا می‌دانید دومین حایی که مردم جستجو می‌کنند کجاست؟

یوتوب و رسانه‌های ویدیو مثل آپارات.

بخش عمده‌ای از ZMOT را محتواهای دیداری تشکیل می‌دهند.

تصویر و خصوصا ویدیو می‌تواند هزاران کلمه را در آن واحد زمانی به مخاطب انتقال دهد و تاثیری بسیار عالی دارد.

تاثیری که فرد از تصویر و یا ویدیو می‌گیرد از هیچ چیز دیگر نخواهد گرفت.

امروز گوشی‌های موبایل هوشمند قادرند فیلم ویدیویی ظبط و پخش کنند.

بنابراین باید همواره آماده باشید و با ویدیو منتظر مصرف کنندگان محصولات و خدمات خود باشید.

 

 

مصرف کنندگان به دنیال ویدیوهای زیر هستند:

  • ویدیوهای معرفی محصول یا دموی محصول
  • ویدیوهایی درباره نحوه استفاده از محصول و توصیه متخصصان و مشتریان شما

 

 

برای برندها و تجارت B2B نیز مطالب زیر مهم هستند:

  • مطالعه‌های موردی
  • رهبری افکار

 

از کسب و کار خودتان، از پشت صحنه کارتان و موارد فوق هر روز ویدیویی را منتشر کنید.

 

 

تجربیات خریداران را به ZMOT نفرات بعدی تبدیل کنید

حال باید تجربیات خریداران را به ابزار بازاریابی تبدیل کنید و آنها را ترغیب نمایید تا تجربیات خودشان را در قالب

  • کامنت
  • فایل صوتی
  • فایل ویدیویی
  • تصویری از خود و محصول
  • دست نوشته

 

با شما در میان بگذارند و شما آنها را با نشر دادن به ZMOT نفرات بعدی تبدیل کنید.

 

 

جمع بندی

ZMOT باعث شده امروزه به سرعت بتوانید فروش ایجاد کنید و مخاطبین زیادی را جلب نمایید.

برای همین است که کسب و کارهای اینترنتی موفق‌تر از کسب و کارهای سنتی عمل می‌کنند.

کسب و کارهای اینترنتی با بکار گیری عالی از ZMOT در حال بلعیدن کسب و کارهای سنتی هستند.

هفت مرحله را برای ZMOT بیان کردیم که اگر در کسب و کارتان پیاده سازی نمایید نتایج بسیار عالی را دریافت خواهید کرد.

همچنین توجه ویژه به ویدیو، موبایل هوشمند و ایمیل مارکتینگ و استفاده خلاقانه از این رسانه‌ها و عملگرا بودن نتایج بسیار عالی را برای کسب و کار شما و فروش شما خواهد داشت.

به اشتراک گذاشتن با :
امتیاز به این مقاله

kushafaraz@gmail.com

بدون نظر

پیام بگذارید

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.